Se potessi scegliere a chi offrire da bere, stasera, sceglierei il giovane impiegato della biglietteria Alitalia di Malpensa con cui ho avuto a che fare oggi. A fronte di un improvviso cambio del sistema delle prenotazioni su cui nessuno li aveva istruiti, lui e i suoi tre colleghi hanno cercato con tutta la gentilezza che potevano di autare decine di passeggeri in coda, molti dei quali hanno comunque perso il loro volo per la lentezza con cui le pratiche venivano sbrigate. Sfiniti e mortificati, a quelli come me che avevano atteso tra un’ora e un’ora e mezza solo per pagare una penale da cambio di prenotazione, hanno deciso di rispondere: “vada direttamente al check-in, ci mancherebbe che la facessimo anche pagare”